Política de Reservas

(1) Cómo Realizar una Reserva:
Para realizar una reserva, por favor complete el formulario de reserva en nuestro sitio web o envíenos un correo electrónico a bookings@penichesurfcamp.com.
Le responderemos en un plazo de 24 horas con toda la información necesaria y los datos para realizar el depósito.
La disponibilidad se mantiene durante 48 horas después del envío de la solicitud de pago.

(2) Condiciones de Pago:
Se requiere un depósito para confirmar su reserva.
El importe restante deberá abonarse antes de la llegada o en el momento del check-in.

(3) Confirmación de la Reserva:
Su reserva solo quedará confirmada una vez recibido el depósito.
Tras el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con información adicional.
Por favor, envíenos el comprobante de pago para garantizar una confirmación rápida y sin inconvenientes.

(4) Modificaciones de la Reserva:
Si desea modificar su reserva una vez confirmada (por ejemplo, fechas, número de huéspedes o nombres), haremos todo lo posible para ayudarle.
No obstante, las modificaciones están sujetas a disponibilidad y no pueden garantizarse.
Podrán aplicarse cargos adicionales o gastos de cancelación.

(5) Animales de Compañía:
Los animales de compañía solo están permitidos en algunos de nuestros alojamientos privados y deberán ser aprobados previamente por Peniche Surf Camp antes de la llegada.
Se aplicará un suplemento de 10 € por noche y por animal.
Los animales deberán permanecer siempre con correa en las zonas comunes de las instalaciones de Peniche Surf Camp.
Los huéspedes son plenamente responsables de la supervisión de sus animales y de la limpieza después de ellos. En caso contrario, podrá aplicarse un cargo adicional por limpieza.
Los huéspedes serán responsables de cualquier daño, molestia o coste adicional de limpieza causado por sus animales.

Opciones de Pago

Transferencia Bancaria
Titular de la cuenta: Peniche Surf Camp PSC, Lda.
IBAN: PT50 0033 0000 4582 2366 9930 5
SWIFT/BIC: BCOMPTPL
Banco: Millennium bcp – Portugal

Una vez realizada la transferencia bancaria, le rogamos que nos envíe por correo electrónico el justificante oficial de la transferencia o una captura de pantalla de la operación como comprobante de pago.
Aunque solicitamos este comprobante, su reserva solo se considerará confirmada una vez que los fondos hayan sido recibidos en nuestra cuenta bancaria.
Tenga en cuenta que cualquier comisión bancaria o gasto derivado de transferencias internacionales será responsabilidad del cliente.

Revolut
También aceptamos pagos a través de Revolut.
A los pagos realizados mediante este método se les aplicará una comisión de gestión del 2%.

PayPal
También aceptamos pagos mediante PayPal.
A los pagos realizados mediante este método se les aplicará una comisión de gestión del 5%.

Tarjeta de Crédito / Apple Pay / Google Pay
También aceptamos pagos con tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay.
A los pagos realizados mediante cualquiera de estos métodos se les aplicará una comisión de gestión del 2%.

Política de Cancelación

Una vez confirmada su reserva, las cancelaciones se gestionarán de acuerdo con las siguientes condiciones.

Reservas Individuales
a) Más de 30 días antes de la fecha de llegada:
Se reembolsará el depósito abonado, descontando las posibles comisiones bancarias, gastos de procesamiento del pago o costes administrativos ocasionados.

b) Entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada:
Se retendrá el 50% del importe del depósito.

c) Menos de 15 días antes de la fecha de llegada:
El depósito no será reembolsable.

Después de la Llegada
Una vez realizado el check-in o iniciada la estancia, no se efectuarán reembolsos, independientemente del motivo de la salida anticipada.
Esto incluye, entre otros:

  • Llegadas tardías
  • Salidas anticipadas
  • Clases de surf no disfrutadas
  • Noches de alojamiento no utilizadas
  • Comidas no consumidas
  • Traslados no utilizados
  • Cualquier otro servicio contratado que no haya sido utilizado.

No Presentación (No-Show)
Los huéspedes que no se presenten en la fecha prevista de llegada y sin previo aviso serán considerados como “no-show” y no tendrán derecho a ningún reembolso.

Circunstancias Excepcionales
Las solicitudes de excepción por enfermedad grave, lesión u otras circunstancias excepcionales podrán ser evaluadas individualmente.
Peniche Surf Camp se reserva el derecho de solicitar documentación justificativa antes de tomar cualquier decisión sobre un reembolso o una modificación de la reserva.

Reservas de Grupo
Las reservas de grupo pueden estar sujetas a condiciones específicas de cancelación, que se detallarán en el presupuesto, acuerdo o confirmación de reserva correspondiente.

Política de Transfers

Si ha reservado un transfer entre el Aeropuerto de Lisboa y Peniche Surf Camp (PSC), o viceversa, se aplicarán las siguientes condiciones:

a) Confirmación de la Reserva
Los transfers deben ser solicitados por el cliente con al menos 24 horas de antelación y están sujetos a confirmación por parte de Peniche Surf Camp.

b) Política de Cancelación
Las cancelaciones de transfers deberán realizarse con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de recogida.
Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación no serán reembolsables y Peniche Surf Camp se reserva el derecho de cobrar hasta el 100% del coste del transfer.

c) Tiempo de Espera en el Aeropuerto
Una vez que el avión haya aterrizado, los clientes disponen de una hora para salir del aeropuerto y llegar al punto de encuentro acordado.
Se cobrará un suplemento de 10 € por cada 30 minutos adicionales de espera transcurridos después de este período.

d) Destinos Alternativos
Los transfers con origen o destino distinto al Aeropuerto de Lisboa, como por ejemplo el centro de Lisboa, estarán sujetos a un suplemento de 20 €.

e) Retrasos de Vuelos
Si su vuelo se retrasa, le rogamos que informe a Peniche Surf Camp lo antes posible.
Si el cliente no informa del retraso y el conductor debe esperar, podrá aplicarse un cargo adicional de 10 € por cada 30 minutos de espera.

f) Punto de Encuentro
El conductor esperará a los huéspedes en la zona de llegadas del Aeropuerto de Lisboa, ya sea en el área reservada para agencias de viajes o frente al Starbucks Coffee.
A su llegada, el conductor enviará un mensaje de WhatsApp confirmando el punto exacto de encuentro.

g) Identificación
Los clientes podrán ser requeridos a presentar la confirmación de su reserva al conductor antes de subir al vehículo.

h) Política de Comportamiento
El conductor se reserva el derecho de rechazar el transporte a cualquier cliente que presente un comportamiento agresivo, un estado evidente de intoxicación o una conducta que pueda comprometer la seguridad o el bienestar de otros pasajeros.
En tales circunstancias, Peniche Surf Camp se reserva el derecho de cobrar el 100% del coste del transfer.

i) Pasajeros y Equipaje
El servicio de transfer podrá ser rechazado, con el correspondiente cobro íntegro del servicio, en los siguientes casos:

  • El número de pasajeros no coincide con la reserva realizada.
  • El destino difiere del destino confirmado en la reserva.
  • Se transporta equipaje excesivo sin haberlo comunicado previamente.

La franquicia estándar de equipaje es de 30 kg por persona.

j) Información de Contacto
Los clientes deberán proporcionar un número de teléfono móvil válido y operativo durante su estancia en Portugal.

k) Circunstancias Fuera de Nuestro Control
Peniche Surf Camp no se hace responsable de retrasos causados por tráfico, accidentes, condiciones meteorológicas adversas, cortes de carretera, huelgas, interrupciones en los vuelos ni ninguna otra circunstancia ajena a su control.
En tales casos, Peniche Surf Camp no reembolsará el transporte alternativo contratado de forma independiente por el cliente, incluyendo taxis, autobuses, trenes, servicios de transporte compartido u otros proveedores de transporte.

l) Traslados compartidos
Peniche Surf Camp se reserva el derecho de combinar traslados de diferentes reservas cuando los horarios de llegada o salida sean compatibles.
Los clientes reconocen y aceptan que pueden producirse tiempos de espera razonables para la prestación de los servicios de traslado compartido.

Política de Alojamiento

Check-in y Check-out

  • El check-in está disponible a partir de las 16:00.
  • El check-out deberá realizarse antes de las 11:00.
  • El check-out tardío puede dar lugar al cobro de una noche adicional.
  • Las solicitudes de check-in anticipado o check-out tardío están sujetas a disponibilidad y no pueden garantizarse.
  • El check-in fuera del horario habitual podrá ser posible si los datos de llegada se facilitan con antelación.

Depósito de Llaves

  • Se requiere un depósito en efectivo de 10 € por cada llave en el momento del check-in.
  • El depósito será reembolsado al devolver el juego completo de llaves, incluido el llavero o identificador, en el momento del check-out.
  • La pérdida, daño o devolución incompleta de las llaves podrá implicar la pérdida del depósito y cargos adicionales por sustitución.
  • Los grupos que soliciten varias llaves podrán estar sujetos a un depósito adicional por cada llave extra.

Pagos

  • Todo el alojamiento y los servicios adicionales deberán abonarse antes o a la llegada, salvo acuerdo previo por escrito.
  • Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito (excepto American Express).
  • Peniche Surf Camp no se hace responsable de fallos temporales en terminales de pago o sistemas bancarios.

Limpieza y Ropa de Cama

Alojamiento Compartido

  • Se realiza limpieza diaria de las zonas comunes.
  • Las camas no se hacen y las habitaciones no se limpian durante la estancia del huésped.

Alojamiento Privado

  • Las unidades de alojamiento se limpian antes de la llegada y después de la salida.
  • La limpieza regular durante la estancia no está incluida.

Limpieza Adicional

  • Los huéspedes que deseen servicios de limpieza adicionales durante su estancia podrán solicitarlos, sujetos a disponibilidad.
  • El servicio tiene un coste de 15 € por persona y hora y deberá abonarse por adelantado.

Cambio de Ropa de Cama

  • Para estancias de 10 noches o más, la ropa de cama se cambiará una vez por semana.
  • Los cambios adicionales podrán solicitarse con un coste extra.

Responsabilidad y Objetos Personales

  • Los huéspedes son plenamente responsables de sus pertenencias personales en todo momento.
  • Peniche Surf Camp no se hace responsable de robos, pérdidas o daños en pertenencias personales, equipos de surf, vehículos u otros objetos de valor.
  • Recomendamos encarecidamente utilizar las cajas fuertes disponibles siempre que sea posible.
  • El material de surf no debe dejarse en el exterior durante la noche.

Daños a la Propiedad

  • Se espera que los huéspedes traten todas las instalaciones, mobiliario, equipamiento y alojamientos con cuidado y respeto.
  • Cualquier daño causado de forma intencionada, por negligencia o por uso indebido podrá ser cargado al huésped.
  • Cualquier daño o incidencia de mantenimiento deberá comunicarse inmediatamente a recepción.

Normas del Alojamiento Compartido

  • Limpie todos los platos, utensilios de cocina y zonas de cocina inmediatamente después de su uso.
  • Peniche Surf Camp se reserva el derecho de aplicar una tarifa adicional de limpieza si las instalaciones de cocina se dejan en condiciones de suciedad excesiva.
  • Respete a todos los huéspedes y miembros del personal.
  • El horario de silencio comienza a las 23:00, conforme a la ley.
  • Los aseos exteriores y otras instalaciones compartidas también podrán utilizarse cuando estén disponibles.
  • No arroje papel higiénico, productos sanitarios, toallitas ni ningún otro objeto al inodoro. Utilice las papeleras proporcionadas.
  • Cierre siempre su habitación al salir.
  • Guarde sus objetos de valor en un lugar seguro.
  • Devuelva las llaves al finalizar su estancia.

Normas del Alojamiento Privado

  • Los huéspedes alojados en unidades privadas podrán utilizar las zonas exteriores comunes junto a recepción, salvo indicación contraria.
  • Respete a los vecinos y a los demás huéspedes en todo momento.
  • El horario de silencio comienza a las 23:00, conforme a la ley.
  • Si se queda sin agua caliente, contacte con recepción para que podamos sustituir la bombona de gas cuando corresponda.
  • El alojamiento deberá dejarse en condiciones razonables al finalizar la estancia.
  • La suciedad excesiva, basura acumulada, manchas o necesidades de limpieza extraordinarias podrán dar lugar a cargos adicionales.
  • Cierre siempre el alojamiento cuando se ausente.

Mascotas

  • Las mascotas solo están permitidas en determinados alojamientos privados y deberán ser aprobadas previamente por Peniche Surf Camp.
  • Podrán aplicarse tarifas adicionales por mascota.
  • Los huéspedes son plenamente responsables de sus mascotas y de cualquier daño o molestia que puedan causar.

Derecho a Rechazar o Cancelar el Alojamiento

Peniche Surf Camp se reserva el derecho de rechazar una reserva o finalizar una estancia sin derecho a reembolso si un huésped:

  • Provoca molestias graves a otros huéspedes o al personal.
  • Incumple las normas de seguridad.
  • Causa daños a la propiedad.
  • Participa en actividades ilegales.
  • Actúa de forma agresiva, abusiva o bajo la influencia del alcohol o las drogas de manera que afecte a otros huéspedes o al personal.

Política de Clases de Surf

Horario de las Clases
Por favor, respete los horarios establecidos para las clases de surf. Peniche Surf Camp no puede ofrecer excepciones ni horarios alternativos fuera del calendario regular de clases.

Días Consecutivos
Las clases de surf se programan en días consecutivos a partir de la primera fecha reservada, salvo acuerdo previo con Peniche Surf Camp.
Si, una vez iniciado su curso de surf, desea faltar a una sesión, deberá informar a recepción con al menos 24 horas de antelación. No podemos garantizar solicitudes realizadas con un plazo inferior.

Política de No Asistencia
Si tiene una clase de surf programada y no asiste, no se realizará ningún reembolso, crédito ni clase de sustitución.

Condiciones Meteorológicas y del Océano
El surf es una actividad al aire libre que depende de las condiciones meteorológicas y del océano.
En situaciones excepcionales en las que las condiciones hagan que la práctica del surf sea insegura o poco adecuada (incluyendo, entre otras, ausencia de olas, olas excesivamente grandes, vientos fuertes, niebla, corrientes peligrosas u otros factores ambientales), Peniche Surf Camp se reserva el derecho de modificar, aplazar, trasladar o sustituir la actividad.
No se realizarán reembolsos en estas circunstancias. Siempre que sea posible, se ofrecerá una actividad alternativa relacionada con el surf, como una clase teórica, una sesión de análisis de vídeo o una excursión de surf.

Seguridad
Los clientes deberán seguir estrictamente las instrucciones de sus instructores en todo momento y respetar todas las normas de seguridad.
Cualquier lesión, malestar, problema médico o incidente ocurrido durante una clase deberá comunicarse inmediatamente al instructor.
Peniche Surf Camp se reserva el derecho de rechazar la participación o excluir a cualquier participante de una clase si su comportamiento compromete su propia seguridad, la seguridad de otras personas o el correcto funcionamiento de la actividad.

Alcohol y Drogas
Por razones de seguridad, Peniche Surf Camp se reserva el derecho de rechazar la participación en las clases de surf a cualquier cliente que parezca estar bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda afectar su capacidad de juicio, coordinación o condición física.
En estas circunstancias no se realizará ningún reembolso, crédito ni clase de sustitución.

Equipamiento
El equipamiento de surf está incluido únicamente durante el horario de las clases programadas.
Si desea utilizar el material fuera del horario de clases o durante los fines de semana, deberá alquilarlo por separado.
Usted es responsable del equipamiento proporcionado durante las clases y deberá utilizarlo con el debido cuidado. Cualquier pérdida o daño derivado de negligencia, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones del instructor podrá ser cobrado al cliente.

Asistencia y Preparación
Por favor, llegue puntualmente a todas las clases de surf.
Además de sus pertenencias personales, deberá traer bañador para usar debajo del traje de neopreno. También se recomienda el uso de protección solar.
Si participa en dos clases de surf el mismo día, le recomendamos traer comida y agua para consumir durante el descanso entre sesiones.

Análisis de Vídeo
Las sesiones de análisis de vídeo pueden ofrecerse a los estudiantes que reserven un mínimo de 5 días de clases de surf (10 sesiones).
Las sesiones de análisis de vídeo están sujetas a las condiciones meteorológicas, las condiciones del océano, la disponibilidad de los instructores, las necesidades operativas y las oportunidades de grabación.
Peniche Surf Camp no garantiza la disponibilidad de análisis de vídeo en todos los cursos de surf.
Si se programa una sesión de análisis de vídeo y el alumno falta a una clase de surf o no asiste a la sesión programada, no se ofrecerá una sesión de sustitución.

Cambios Operativos
Peniche Surf Camp se reserva el derecho de modificar instructores, horarios de clases, ubicaciones, composición de grupos, vehículos, equipamiento y métodos de enseñanza cuando sea necesario debido a requisitos operativos, condiciones meteorológicas, mareas, motivos de seguridad u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Proveedores Externos
Todas las clases de surf son organizadas y gestionadas directamente por Peniche Surf Camp. En determinadas circunstancias, Peniche Surf Camp podrá colaborar con instructores cualificados, entrenadores, empresas de transporte u otros proveedores profesionales de servicios cuando sea necesario para garantizar la correcta prestación de los servicios.

Política de Alquiler de Tablas de Surf y Trajes de Neopreno

Todo el material de alquiler es inspeccionado por el personal de Peniche Surf Camp antes de cada periodo de alquiler para garantizar que se encuentra en buen estado y es apto para su uso.
Al alquilar material en Peniche Surf Camp, el cliente reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones.

  1. Responsabilidad sobre el Material Alquilado

El cliente es plenamente responsable del material alquilado durante todo el periodo de alquiler. Cualquier daño, pérdida, robo o desgaste anormal podrá dar lugar al cobro de los costes de reparación o sustitución.

  1. Documento de Identificación

Antes de la entrega del material, el cliente deberá presentar un pasaporte válido o un documento oficial de identidad.

  1. Horario de Alquiler

Invierno: 08:00 – 18:00
Verano: 08:00 – 20:00
Las devoluciones fuera del horario establecido podrán estar sujetas a cargos adicionales.

  1. Devolución Diaria y Limpieza

Salvo acuerdo previo, el material deberá devolverse diariamente, limpio y enjuagado con agua dulce.

  1. Conservación del Material Durante la Noche

Si el cliente desea conservar el material fuera de las instalaciones de Peniche Surf Camp durante la noche, podrá exigirse un depósito de garantía reembolsable de 250 €.

  1. Daños en el Material

El cliente deberá informar inmediatamente de cualquier daño, rotura, grieta, golpe, quilla rota, daño en el leash o cualquier otra incidencia que afecte al material.

  1. Pérdida o Robo

El cliente será responsable del coste de sustitución de cualquier material perdido o robado durante el periodo de alquiler.

  1. Condiciones del Mar y Responsabilidad Personal

Es responsabilidad del cliente evaluar si las condiciones del mar y del surf son adecuadas para su nivel de experiencia y capacidad física.

  1. Ausencia de Reembolsos e Interrupción del Alquiler

Una vez recogido el material, no se concederán reembolsos totales o parciales, créditos ni compensaciones por tiempo de alquiler no utilizado, incluyendo, entre otros:

  • Mal tiempo
  • Ausencia de olas
  • Lesiones
  • Enfermedad
  • Devolución anticipada
  • Llegada tardía
  • Problemas de viaje
  • Cualquier motivo personal

Peniche Surf Camp no puede garantizar condiciones específicas de olas, meteorología, viento, mareas, estado del océano o condiciones de la playa.

  1. Transporte del Material

Cuando el material sea transportado en un vehículo, deberá estar correctamente asegurado y fijado para evitar daños o accidentes.

  1. Derecho a Rechazar el Alquiler

Peniche Surf Camp se reserva el derecho de rechazar el alquiler a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o las drogas, que actúe de forma insegura o que incumpla estas condiciones.

  1. Aceptación de las Condiciones

La recogida y utilización del material de alquiler implica la aceptación íntegra de la presente Política de Alquiler.

  1. Inspección del Material a la Devolución

Peniche Surf Camp se reserva el derecho de inspeccionar todo el material una vez devuelto y de determinar si procede aplicar cargos por reparación, limpieza, sustitución o cualquier otra compensación derivada de daños o uso indebido.

Contactos Importantes

Policía: +351 262 782 152

Emergencias: +351 112

Bomberos: +351 262 789 666

Taxi: +351 961 582 359

Surf Camp: +351 962 336 295

¡Que disfrutes de tu estancia!