Terms and Conditions

Politique de Réservation

1. Effectuer une Réservation
Pour effectuer une réservation, veuillez remplir le formulaire de réservation sur notre site web ou nous envoyer un e-mail à bookings@penichesurfcamp.com.
Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures avec toutes les informations nécessaires ainsi que les détails concernant l’acompte.
La disponibilité est maintenue pendant 48 heures après l’envoi de la demande de paiement.

2. Conditions de Paiement
Un acompte est nécessaire pour confirmer votre réservation.
Le solde restant doit être réglé avant l’arrivée ou lors de l’enregistrement (check-in).

3. Confirmation de Réservation
Votre réservation n’est confirmée qu’après réception de l’acompte.
Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations complémentaires.
Veuillez nous envoyer une preuve de paiement afin de garantir une confirmation rapide et sans problème.

4. Modifications de Réservation
Si vous souhaitez modifier votre réservation après sa confirmation (par exemple les dates, le nombre de participants ou les noms), nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Toutefois, les modifications sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties.
Des frais supplémentaires ou des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

5. Animaux de Compagnie
Les animaux de compagnie sont autorisés uniquement dans certaines de nos unités d’hébergement privées et doivent être approuvés par Peniche Surf Camp avant l’arrivée.
Un supplément de 10 € par nuit et par animal sera appliqué.

• Les animaux doivent être tenus en laisse en permanence dans les espaces communs du Peniche Surf Camp.
• Les clients sont entièrement responsables de la surveillance de leurs animaux ainsi que du nettoyage après leur passage. À défaut, des frais de nettoyage supplémentaires pourront être facturés.
• Les clients sont responsables de tout dommage, nuisance ou coût de nettoyage supplémentaire causé par leurs animaux.

Options de Paiement

Virement Bancaire
Titulaire du compte : Peniche Surf Camp PSC, Lda
IBAN : PT50 0033 0000 4582 2366 9930 5
SWIFT/BIC : BCOMPTPL
Banque : Millennium bcp – Portugal

Après avoir effectué le virement, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer par e-mail le reçu bancaire officiel ou une capture d’écran de la transaction comme preuve de paiement.
Bien que nous demandions une preuve de paiement, votre réservation ne sera confirmée qu’une fois les fonds effectivement reçus sur notre compte.
Veuillez noter que tous les frais bancaires ou frais liés aux virements internationaux sont à la charge du client.

Revolut
Les paiements peuvent également être effectués via Revolut.
Des frais de traitement de 2 % seront ajoutés au montant payé par ce moyen de paiement.

PayPal
Les paiements peuvent également être effectués via PayPal.
Des frais de traitement de 5 % seront ajoutés au montant payé par ce moyen de paiement.

Carte Bancaire / Apple Pay / Google Pay
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
Des frais de traitement de 2 % seront ajoutés au montant payé par ces moyens de paiement.

Politique d’Annulation

Une fois votre réservation confirmée, toute annulation sera traitée conformément aux conditions suivantes.

Réservations Individuelles
a) Plus de 30 jours avant l’arrivée :
L’acompte sera remboursé, déduction faite des éventuels frais de virement bancaire, frais de traitement du paiement ou frais administratifs engagés.

b) Entre 30 et 15 jours avant l’arrivée :
50 % de l’acompte sera conservé.

c) Moins de 15 jours avant l’arrivée :
L’acompte n’est pas remboursable.

Après l’arrivée
Aucun remboursement ne sera effectué après le check-in ou pendant le séjour, quelle qu’en soit la raison.
Cela inclut notamment, sans s’y limiter :

• Arrivées tardives
• Départs anticipés
• Cours de surf manqués
• Nuits d’hébergement non utilisées
• Repas non consommés
• Transferts non utilisés
• Tout autre service réservé mais non utilisé.

Absence du client (« No-Show »)
Les clients qui ne se présentent pas à la date d’arrivée prévue, sans préavis, seront considérés comme des « no-shows » et ne pourront prétendre à aucun remboursement.

Circonstances Exceptionnelles
Les demandes d’exception motivées par une maladie grave, une blessure ou toute autre circonstance exceptionnelle pourront être examinées au cas par cas.
Peniche Surf Camp se réserve le droit de demander des justificatifs avant de prendre une décision concernant un remboursement ou une modification de réservation.

Réservations de Groupe
Les réservations de groupe peuvent être soumises à des conditions d’annulation spécifiques. Celles-ci seront précisées dans le devis, le contrat ou la confirmation de réservation correspondants.

Politique des Transferts de Peniche Surf Camp

Si vous avez réservé un transfert entre l’Aéroport de Lisbonne et Peniche Surf Camp (PSC), ou inversement, les conditions suivantes s’appliquent :

a) Confirmation de la Réservation
Les transferts doivent être demandés par le client au moins 24 heures à l’avance et sont soumis à la confirmation de Peniche Surf Camp.

b) Politique d’Annulation
Toute annulation de transfert doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge.
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le transfert prévu ne sont pas remboursables et Peniche Surf Camp se réserve le droit de facturer jusqu’à 100 % du coût du transfert.

c) Temps d’Attente à l’Aéroport
Après l’atterrissage de l’avion, les clients disposent d’une heure pour sortir de l’aéroport et rejoindre le point de rendez-vous convenu.
Des frais supplémentaires de 10 € seront facturés pour chaque tranche supplémentaire de 30 minutes d’attente au-delà de cette période.

d) Destinations Alternatives
Les transferts vers ou depuis un lieu autre que l’Aéroport de Lisbonne, comme par exemple le centre-ville de Lisbonne, sont soumis à un supplément de 20 €.

e) Retards de Vol
Si votre vol est retardé, veuillez en informer Peniche Surf Camp dès que possible.
Si le client ne signale pas le retard de son vol et que le chauffeur est contraint d’attendre, des frais supplémentaires de 10 € par tranche de 30 minutes pourront être appliqués.

f) Point de Rendez-vous
Le chauffeur attendra les clients dans la zone des arrivées de l’Aéroport de Lisbonne, soit dans l’espace réservé aux agences de voyages, soit devant le Starbucks Coffee.
À votre arrivée, le chauffeur vous enverra un message WhatsApp afin de confirmer le point de rendez-vous exact.

g) Identification
Les clients pourront être invités à présenter leur confirmation de réservation au chauffeur avant de monter à bord du véhicule.

h) Politique de Comportement
Le chauffeur se réserve le droit de refuser le transport à tout client présentant un comportement agressif, un état d’ébriété manifeste ou toute autre conduite susceptible de compromettre la sécurité ou le confort des autres passagers.
Dans ce cas, Peniche Surf Camp se réserve le droit de facturer 100 % du coût du transfert.

i) Informations sur les passagers et les bagages
Les transferts peuvent être refusés, le coût total du transfert restant dû, dans les cas suivants :

• Le nombre de passagers diffère de celui indiqué dans la réservation initiale.
• La destination est différente de celle confirmée lors de la réservation.
• Des bagages en quantité ou en volume excessifs sont transportés sans notification préalable.
• Des planches de surf sont transportées sans avoir été déclarées à l’avance.

Les clients voyageant avec des planches de surf sont tenus de les déclarer au moment de la réservation. Le non-respect de cette obligation peut entraîner le refus du transfert ou l’application de frais supplémentaires. Les tarifs des transferts peuvent varier en fonction de la taille et du nombre de planches de surf transportées.
La franchise de bagages standard est de 30 kg par personne.

j) Coordonnées de Contact
Les clients doivent fournir un numéro de téléphone portable valide et joignable pendant leur séjour au Portugal.

k) Circonstances Indépendantes de Notre Volonté
Peniche Surf Camp ne pourra être tenu responsable des retards causés par des embouteillages, des accidents, des conditions météorologiques défavorables, des fermetures de routes, des grèves, des perturbations aériennes ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté.
Dans ces situations, Peniche Surf Camp ne remboursera aucun moyen de transport alternatif réservé directement par le client, y compris les taxis, bus, trains, services de covoiturage ou tout autre moyen de transport.

l) Transferts Partagés
Peniche Surf Camp se réserve le droit de regrouper des clients de différentes réservations dans un même transfert lorsque les horaires d’arrivée ou de départ sont compatibles.
Les clients reconnaissent et acceptent que des temps d’attente raisonnables puissent être nécessaires afin de permettre l’organisation de transferts partagés.

Politique d’Hébergement de Peniche Surf Camp

Check-in et Check-out

• Le check-in est disponible à partir de 16h00.
• Le check-out doit être effectué avant 11h00.
• Un départ tardif peut entraîner la facturation d’une nuit supplémentaire.
• Les demandes de check-in anticipé ou de check-out tardif sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties.
• Un check-in en dehors des horaires habituels peut être possible si les informations relatives à votre arrivée sont communiquées à l’avance.

Dépôt de Clés

• Un dépôt de garantie de 10 € en espèces est demandé pour chaque clé lors du check-in.
• Ce dépôt sera remboursé lors du check-out, à condition que l’ensemble complet des clés, y compris le porte-clés ou l’identifiant, soit restitué.
• La perte, la détérioration ou la restitution incomplète des clés peut entraîner la perte du dépôt ainsi que des frais de remplacement supplémentaires.
• Les groupes demandant plusieurs clés pourront être soumis à un dépôt supplémentaire pour chaque clé additionnelle.

Paiements

• L’intégralité de l’hébergement et des services supplémentaires doit être réglée avant ou à l’arrivée, sauf accord écrit préalable.
• Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit (à l’exception d’American Express).
• Peniche Surf Camp ne pourra être tenu responsable d’éventuelles défaillances temporaires des terminaux de paiement ou des systèmes bancaires.

Ménage et Linge de Lit

Hébergement Partagé

• Les espaces communs sont nettoyés quotidiennement.
• Les lits ne sont pas faits et les chambres ne sont pas nettoyées pendant le séjour des clients.

Hébergement Privé

• Les logements sont nettoyés avant l’arrivée et après le départ.
• Le ménage régulier pendant le séjour n’est pas inclus.

Ménage Supplémentaire

• Les clients souhaitant un service de ménage supplémentaire pendant leur séjour peuvent en faire la demande, sous réserve de disponibilité.
• Ce service est facturé 15 € par heure et doit être payé à l’avance.

Changement du Linge de Lit

• Pour les séjours de 10 nuits ou plus, le linge de lit est changé une fois par semaine.
• Des changements supplémentaires peuvent être demandés moyennant un supplément.

Responsabilité et Effets Personnels

• Les clients sont entièrement responsables de leurs effets personnels à tout moment.
• Peniche Surf Camp décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage concernant les effets personnels, le matériel de surf, les véhicules ou tout autre objet de valeur.
• Nous recommandons vivement l’utilisation des coffres-forts disponibles lorsque cela est possible.
• Le matériel de surf ne doit pas être laissé à l’extérieur pendant la nuit.

Dommages à la Propriété

• Les clients sont tenus de traiter avec soin et respect l’ensemble des installations, du mobilier, des équipements et des logements.
• Tout dommage causé intentionnellement, par négligence ou par mauvaise utilisation pourra être facturé au client.
• Tout dommage ou problème de maintenance doit être signalé immédiatement à la réception.

Règles de l’Hébergement Partagé

• Nettoyez toute la vaisselle, les ustensiles de cuisine et les espaces de cuisine immédiatement après utilisation.
• Peniche Surf Camp se réserve le droit de facturer des frais de nettoyage supplémentaires si les installations de cuisine sont laissées dans un état de saleté excessive.
• Veuillez respecter tous les clients et membres du personnel.
• Les heures de silence commencent à 23h00.
• Les toilettes extérieures et autres installations communes peuvent également être utilisées lorsqu’elles sont disponibles.
• Ne jetez pas de papier toilette, de produits hygiéniques, de lingettes ou tout autre objet dans les toilettes. Veuillez utiliser les poubelles prévues à cet effet.
• Fermez toujours votre chambre à clé lorsque vous la quittez.
• Conservez vos objets de valeur dans un endroit sûr.
• Restituez les clés à la fin de votre séjour.

Règles de l’Hébergement Privé

• Les clients séjournant dans un hébergement privé peuvent utiliser les espaces extérieurs communs situés à côté de la réception, sauf indication contraire.
• Veuillez respecter les voisins et les autres clients à tout moment.
• Si vous n’avez plus d’eau chaude, veuillez contacter la réception afin que nous puissions remplacer la bouteille de gaz si nécessaire.
• Le logement doit être laissé dans un état raisonnablement propre au moment du départ.
• Une saleté excessive, des déchets accumulés, des taches ou des besoins de nettoyage exceptionnels peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Fermez toujours votre logement lorsque vous vous absentez.

Animaux de Compagnie

• Les animaux de compagnie sont autorisés uniquement dans certains hébergements privés désignés et doivent être approuvés à l’avance par Peniche Surf Camp.
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
• Les clients sont entièrement responsables de leurs animaux de compagnie ainsi que de tout dommage ou nuisance qu’ils pourraient causer.

Droit de Refuser ou d’Interrompre un Séjour

• Peniche Surf Camp se réserve le droit de refuser une réservation ou de mettre fin à un séjour sans remboursement si un client :
• Cause des nuisances importantes à d’autres clients ou aux membres du personnel.
• Ne respecte pas les règles de sécurité.
• Cause des dommages à la propriété.
• Participe à des activités illégales.
• Adopte un comportement agressif, abusif ou se trouve sous l’influence de l’alcool ou de drogues d’une manière affectant les autres clients ou le personnel.

Politique des Cours de Surf

Horaires des Cours
Veuillez respecter les horaires prévus pour les cours de surf. Peniche Surf Camp ne peut pas proposer d’exceptions ni d’horaires alternatifs en dehors du planning habituel des cours.

Jours Consécutifs
Les cours de surf sont programmés sur des jours consécutifs à partir de la première date réservée, sauf accord préalable avec Peniche Surf Camp.
Si, après avoir commencé votre cours de surf, vous souhaitez manquer une session, vous devez en informer la réception au moins 24 heures à l’avance. Les demandes effectuées dans un délai plus court ne peuvent être garanties.

Politique d’Absence
Si vous êtes inscrit à un cours de surf et que vous ne vous présentez pas, aucun remboursement, crédit ou cours de remplacement ne sera accordé.

Conditions Météorologiques et Océaniques
Le surf est une activité de plein air qui dépend des conditions météorologiques et de l’état de l’océan.
Dans de rares situations où les conditions rendent la pratique du surf dangereuse ou inappropriée (y compris, mais sans s’y limiter, l’absence de vagues, des vagues trop importantes, des vents forts, du brouillard, des courants dangereux ou d’autres facteurs environnementaux), Peniche Surf Camp se réserve le droit de modifier, reporter, déplacer ou remplacer l’activité.
Aucun remboursement ne sera accordé dans ces circonstances. Dans la mesure du possible, une activité alternative liée au surf, telle qu’un cours théorique, une séance d’analyse vidéo ou une excursion surf, pourra être proposée.

Sécurité
Les participants doivent suivre strictement les instructions de leurs moniteurs à tout moment et respecter l’ensemble des consignes de sécurité.
Toute blessure, gêne, problème médical ou incident survenant pendant un cours doit être immédiatement signalé au moniteur.
Peniche Surf Camp se réserve le droit de refuser la participation ou d’exclure un participant d’un cours si son comportement compromet sa propre sécurité, celle des autres participants ou le bon déroulement de l’activité.

Alcool et Drogues
Pour des raisons de sécurité, Peniche Surf Camp se réserve le droit de refuser la participation aux cours de surf à toute personne semblant être sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de toute autre substance susceptible d’altérer son jugement, sa coordination ou ses capacités physiques.
Dans de telles circonstances, aucun remboursement, crédit ou cours de remplacement ne sera accordé.

Équipement
L’équipement de surf est inclus uniquement pendant les horaires des cours programmés.
Vous êtes responsable de l’équipement mis à votre disposition pendant les cours et devez l’utiliser avec soin. Toute perte ou dégradation résultant d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions du moniteur pourra être facturée.

Participation et Préparation
Veuillez arriver à l’heure pour tous les cours de surf.
En plus de vos effets personnels, veuillez apporter un maillot de bain à porter sous votre combinaison. Une protection solaire est également fortement recommandée.
Si vous participez à deux cours de surf le même jour, nous vous recommandons d’apporter de l’eau et de la nourriture à consommer pendant la pause entre les sessions.

Analyse Vidéo
Des séances d’analyse vidéo peuvent être proposées aux élèves ayant réservé un minimum de 5 jours de cours de surf (10 sessions).
Les séances d’analyse vidéo dépendent des conditions météorologiques, des conditions de l’océan, de la disponibilité des moniteurs, des exigences opérationnelles et des possibilités de tournage.
Peniche Surf Camp ne garantit pas la disponibilité d’une analyse vidéo pour chaque cours ou programme de surf.
Si une séance d’analyse vidéo est programmée et qu’un élève manque un cours de surf ou n’assiste pas à la séance prévue, aucune séance de remplacement ne sera proposée.

Modifications Opérationnelles
Peniche Surf Camp se réserve le droit de modifier les moniteurs, les horaires des cours, les lieux de pratique, la composition des groupes, les véhicules, l’équipement et les méthodes d’enseignement lorsque cela est nécessaire en raison d’exigences opérationnelles, des conditions météorologiques, des marées, de considérations de sécurité ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Prestataires Externes
Tous les cours de surf sont organisés et gérés directement par Peniche Surf Camp. Dans certaines circonstances, Peniche Surf Camp peut collaborer avec des moniteurs qualifiés, des entraîneurs, des prestataires de transport ou d’autres professionnels afin de garantir la bonne prestation des services.

Politique de Location de Planches de Surf et de Combinaisons Néoprène

Tout le matériel de location est inspecté par l’équipe du Peniche Surf Camp avant chaque période de location afin de garantir qu’il est en bon état et adapté à son utilisation.
En louant du matériel auprès du Peniche Surf Camp, le client reconnaît et accepte les conditions générales suivantes.

1. Responsabilité du Matériel Loué

Le client est entièrement responsable du matériel loué pendant toute la durée de la location. Tout dommage, perte, vol ou usure anormale pourra entraîner la facturation des frais de réparation ou de remplacement.

2. Pièce d’Identité

Avant la remise du matériel, un passeport valide ou une pièce d’identité officielle devra être présenté.

3. Horaires de Location

Hiver : 08h00 – 18h00
Été : 08h00 – 20h00
Les retours effectués en dehors des horaires convenus peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4. Retour Quotidien et Nettoyage

Sauf accord contraire, le matériel doit être retourné chaque jour, propre et rincé à l’eau douce.

5. Conservation du Matériel Pendant la Nuit

Si le client souhaite conserver le matériel en dehors des installations du Peniche Surf Camp pendant la nuit, une caution remboursable de 250 € pourra être demandée.

6. Dommages au Matériel

Le client doit signaler immédiatement tout dommage, casse, fissure, enfoncement, dérive cassée, dommage au leash ou tout autre problème.

7. Perte ou Vol

Le client est responsable des frais de remplacement du matériel perdu ou volé.

8. Conditions de Surf et Responsabilité Personnelle

Le client est responsable d’évaluer si les conditions de surf et de mer sont adaptées à son niveau d’expérience.

9. Absence de Remboursement et Interruptions de Location

Une fois le matériel récupéré, aucun remboursement, avoir ou remboursement partiel ne sera accordé pour toute période de location non utilisée, notamment en cas de mauvaises conditions météorologiques, d’absence de vagues (mer plate), de blessure ou maladie, de retour anticipé du matériel, d’arrivée tardive, de départ anticipé, de perturbations de voyage ou pour des raisons personnelles.
Le Peniche Surf Camp ne peut garantir des conditions spécifiques de surf, de météo, de vent, de marées, d’océan ou de plage.

10. Transport du Matériel

Lorsque le matériel est transporté dans un véhicule, il doit être correctement sécurisé et protégé.

11. Refus de Location

Le Peniche Surf Camp se réserve le droit de refuser la location à toute personne qui est sous l’influence de l’alcool ou de drogues, qui adopte un comportement dangereux ou irresponsable, qui ne présente pas de pièce d’identité valide, ou qui ne respecte pas les présentes conditions.

12. Acceptation des Conditions

En récupérant et en utilisant le matériel loué, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

13. Inspection du Matériel lors du Retour

Le Peniche Surf Camp se réserve le droit d’inspecter tout le matériel au moment du retour et de déterminer d’éventuels frais de réparation, de nettoyage, de remplacement ou d’indemnisation pour dommages.

Contacts Utiles

Police: +351 262 782 152

Urgences: +351 112

Pompiers: +351 262 789 666

Taxi: +351 961 582 359

Surf Camp: +351 962 336 295

Nous vous souhaitons un excellent séjour !