Política de Reservas

(1) Como fazer uma reserva:
Para efetuar uma reserva, preencha o formulário de reserva disponível no nosso website ou envie um e-mail para bookings@penichesurfcamp.com.
Responderemos no prazo máximo de 24 horas com todas as informações necessárias e os dados para pagamento do depósito.
A disponibilidade ficará reservada durante 48 horas após o envio do pedido de pagamento.

(2) Condições de pagamento:
Para confirmar a sua reserva, é necessário efetuar o pagamento de um depósito.
O valor remanescente deverá ser pago antes da chegada ou no momento do check-in.

(3) Confirmação da reserva:
A sua reserva apenas será considerada confirmada após a receção do depósito.
Após o pagamento, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua reserva.
Para agilizar o processo de confirmação, solicitamos o envio do comprovativo de pagamento.

(4) Alterações à reserva:
Caso pretenda alterar a sua reserva após a confirmação (por exemplo, datas, número de hóspedes ou nomes dos participantes), faremos o possível para ajudar.
No entanto, todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade existente e não podem ser garantidas.
Poderão aplicar-se custos adicionais ou taxas de cancelamento.

(5) Animais de estimação:
Os animais de estimação apenas são permitidos em determinados alojamentos privados e estão sujeitos a aprovação prévia por parte do Peniche Surf Camp.
Aplica-se uma taxa adicional de 10 € por noite e por animal.
- Os animais de estimação deverão permanecer sempre com trela nas áreas comuns da propriedade do Peniche Surf Camp.
- Os hóspedes são integralmente responsáveis pela supervisão dos seus animais e pela limpeza de quaisquer dejetos ou resíduos deixados pelos mesmos. Caso seja necessária uma limpeza adicional, poderão ser aplicadas taxas suplementares.
- Os hóspedes são igualmente responsáveis por quaisquer danos, perturbações ou custos adicionais de limpeza causados pelos seus animais de estimação.

Opções de Pagamento

Transferência bancária
Titular da conta: Peniche Surf Camp PSC, Lda
IBAN: PT50 0033 0000 4582 2366 9930 5
SWIFT/BIC: BCOMPTPL
Banco: Millennium bcp – Portugal

Após efetuar a transferência bancária, por favor envie-nos por e-mail o comprovativo oficial da transferência ou uma captura de ecrã da transação como comprovativo de pagamento.
Embora solicitemos o envio do comprovativo, a sua reserva apenas será considerada confirmada após a receção dos fundos na nossa conta bancária.
Informamos que quaisquer despesas bancárias ou taxas associadas a transferências internacionais são da responsabilidade do cliente.

Revolut
Os pagamentos também podem ser efetuados através da Revolut.
Será aplicada uma taxa de processamento de 2% sobre o valor pago por este método.

PayPal
Os pagamentos também podem ser efetuados através do PayPal.
Será aplicada uma taxa de processamento de 5% sobre o valor pago por este método.

Cartão de crédito / Apple Pay / Google Pay
Será aplicada uma taxa de processamento de 2% sobre o valor pago por qualquer um destes métodos de pagamento.

Política de Cancelamento

Após a confirmação da sua reserva, qualquer cancelamento será tratado de acordo com as seguintes condições:

Reservas individuais
a) Mais de 30 dias antes da data de chegada:
O depósito será reembolsado, deduzindo-se eventuais despesas bancárias, taxas de processamento de pagamento ou custos administrativos incorridos.

b) Entre 30 e 15 dias antes da data de chegada:
Será retido 50% do valor do depósito.

c) Menos de 15 dias antes da data de chegada:
O depósito não é reembolsável.

Após a chegada
Após o check-in ou durante a estadia, não serão efetuados reembolsos, independentemente do motivo da partida antecipada.
Isto inclui, mas não se limita a:

  • Chegadas tardias
  • Partidas antecipadas
  • Aulas de surf não frequentadas
  • Noites de alojamento não utilizadas
  • Refeições não consumidas
  • Transfers não utilizados
  • Quaisquer outros serviços não utilizados

Não comparência (no-show)
Os hóspedes que não compareçam na data prevista de chegada sem aviso prévio serão considerados no-show e não terão direito a qualquer reembolso.

Circunstâncias excecionais
Os pedidos de exceção devido a doença grave, lesão ou outras circunstâncias excecionais poderão ser analisados caso a caso.
O Peniche Surf Camp reserva-se o direito de solicitar documentação comprovativa antes de tomar qualquer decisão relativa a um reembolso ou alteração da reserva.

Reservas de grupo
As reservas de grupo poderão estar sujeitas a condições específicas de cancelamento, as quais serão detalhadas no respetivo orçamento, acordo ou confirmação de reserva.

Política de Transfers

Se reservou um transfer de ou para o Aeroporto de Lisboa, ou qualquer outro local em Portugal, aplicam-se as seguintes condições:

a) Confirmação da reserva
Os transfers devem ser solicitados pelo cliente com pelo menos 24 horas de antecedência e estão sujeitos a confirmação por parte do Peniche Surf Camp.

b) Política de cancelamento
Os cancelamentos de transfers devem ser efetuados com pelo menos 24 horas de antecedência relativamente à hora prevista de recolha.
Os cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência não são reembolsáveis e o Peniche Surf Camp reserva-se o direito de cobrar até 100% do valor do transfer.

c) Tempo de espera no aeroporto
Após a aterragem do avião, os clientes dispõem de uma hora para sair do aeroporto e dirigir-se ao ponto de encontro designado.
Será aplicada uma taxa adicional de 10 € por cada 30 minutos adicionais de espera para além deste período.

d) Locais alternativos de recolha ou entrega
Os transfers de ou para locais diferentes do Aeroporto de Lisboa, como por exemplo o centro da cidade de Lisboa, estão sujeitos a uma taxa adicional de 20 €.

e) Atrasos de voos
Se o seu voo sofrer um atraso, deverá informar o Peniche Surf Camp o mais rapidamente possível.
Caso o cliente não informe o Peniche Surf Camp do atraso do voo e seja necessário que o motorista aguarde, poderá ser aplicada uma taxa adicional de 10 € por cada 30 minutos de espera extra.

f) Ponto de encontro
O motorista aguardará os hóspedes na área de chegadas do Aeroporto de Lisboa, na zona de encontro destinada às agências de viagens ou em frente ao Starbucks Coffee.
À chegada, o motorista enviará uma mensagem via WhatsApp a confirmar o local exato do encontro.

g) Identificação
Os clientes poderão ser solicitados a apresentar a confirmação da reserva ao motorista antes de entrarem no veículo.

h) Política de comportamento
O motorista reserva-se o direito de recusar o transporte a qualquer cliente que apresente comportamento agressivo, estado de embriaguez severo ou qualquer conduta que possa comprometer a segurança ou o conforto dos restantes passageiros.
Nestes casos, o Peniche Surf Camp reserva-se o direito de cobrar 100% do valor do transfer.

i) Informação sobre passageiros e bagagem
O transporte poderá ser recusado, sendo cobrado o valor total do transfer, caso:

  • O número de passageiros seja diferente do indicado na reserva original.
  • O destino seja diferente do confirmado na reserva.
  • Seja transportada bagagem excessiva sem aviso prévio.
  • Sejam transportadas pranchas de surf sem aviso prévio.

Os hóspedes que viajem com pranchas de surf devem informar o Peniche Surf Camp no momento da reserva. A falta desta informação poderá resultar na recusa do transfer ou na aplicação de custos adicionais.
As tarifas dos transfers poderão variar em função do número e das dimensões das pranchas transportadas.
A franquia normal de bagagem é de 30 kg por pessoa.

j) Informações de contacto
Os clientes devem fornecer um número de telemóvel válido, ativo e contactável em Portugal.

k) Circunstâncias fora do nosso controlo
O Peniche Surf Camp não poderá ser responsabilizado por atrasos causados por congestionamentos de trânsito, acidentes, condições meteorológicas adversas, encerramento de estradas, greves, perturbações nos voos ou quaisquer outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Nestas situações, o Peniche Surf Camp não reembolsará transportes alternativos organizados diretamente pelo cliente, incluindo táxis, autocarros, comboios, serviços de transporte partilhado ou outros operadores de transporte.

l) Transfers partilhados
O Peniche Surf Camp reserva-se o direito de combinar transfers de diferentes reservas sempre que os horários de chegada ou partida sejam compatíveis.
Ao efetuar a reserva, os clientes reconhecem e aceitam que poderão ocorrer tempos de espera razoáveis para permitir a realização de transfers partilhados.

Política de Alojamento

Check-in e check-out

  • O check-in está disponível a partir das 16:00.
  • O check-out deverá ser efetuado até às 11:00.
  • O check-out tardio poderá implicar a cobrança de uma noite adicional.
  • Os pedidos de check-in antecipado ou check-out tardio estão sujeitos à disponibilidade existente e não podem ser garantidos.
  • O check-in fora do horário normal poderá ser possível caso os detalhes da chegada sejam comunicados antecipadamente.

Depósito de chave

  • No momento do check-in será solicitado um depósito de 10 € em numerário por cada chave.
  • O depósito será devolvido no check-out após a entrega do conjunto completo da chave, incluindo porta-chaves ou identificador.
  • Chaves perdidas, danificadas ou devolvidas de forma incompleta poderão resultar na perda do depósito e na aplicação de custos adicionais de substituição.
  • Os grupos que solicitem várias chaves poderão ter de prestar um depósito adicional por cada chave extra.

Pagamentos

  • Todo o alojamento e serviços adicionais deverão ser pagos antes ou no momento da chegada, salvo acordo escrito em contrário.
  • Aceitamos a maioria dos cartões de crédito e débito (exceto American Express).
  • O Peniche Surf Camp não poderá ser responsabilizado por falhas temporárias dos terminais de pagamento ou dos sistemas bancários.

Limpeza e roupa de cama

Alojamento partilhado

  • É efetuada limpeza diária das áreas comuns.
  • As camas não são feitas e os quartos não são limpos durante a estadia dos hóspedes.

Alojamento privado

  • As unidades de alojamento são limpas antes da chegada e após a partida.
  • A limpeza regular durante a estadia não está incluída.

Limpeza adicional

  • Os hóspedes que pretendam serviços adicionais de limpeza durante a estadia poderão solicitá-los, sujeitos à disponibilidade.
  • O custo da limpeza adicional é de 15 € por pessoa e por hora.

Mudança de roupa de cama

  • Para estadias de 10 noites ou mais, a roupa de cama será substituída uma vez por semana.
  • Mudanças adicionais de roupa de cama poderão ser solicitadas mediante custo adicional.

Responsabilidade e bens pessoais

  • Os hóspedes são integralmente responsáveis pelos seus bens pessoais durante toda a estadia.
  • O Peniche Surf Camp não se responsabiliza por furto, perda ou danos em objetos pessoais, equipamento de surf, veículos ou quaisquer outros bens de valor.
  • Recomendamos a utilização dos cofres disponíveis sempre que possível.
  • O equipamento de surf não deverá ser deixado no exterior durante a noite.

Danos na propriedade

  • Os hóspedes devem tratar todas as instalações, mobiliário, equipamentos e unidades de alojamento com cuidado e respeito.
  • Qualquer dano causado intencionalmente, por negligência ou utilização indevida poderá ser cobrado ao hóspede responsável.
  • Qualquer dano ou necessidade de manutenção deverá ser comunicado imediatamente à receção.

Regras do alojamento partilhado

  • Lave toda a loiça, utensílios de cozinha e áreas utilizadas imediatamente após a sua utilização.
  • O Peniche Surf Camp reserva-se o direito de cobrar uma taxa adicional de limpeza caso as instalações da cozinha sejam deixadas em condições excessivamente sujas.
  • Respeite todos os hóspedes e colaboradores.
  • O período de silêncio inicia-se às 23:00, de acordo com a legislação em vigor.
  • As casas de banho exteriores e outras instalações partilhadas poderão ser utilizadas quando disponíveis.
  • Não deite papel higiénico, produtos de higiene feminina, toalhitas ou quaisquer outros objetos na sanita. Utilize os recipientes disponibilizados para o efeito.
  • Feche sempre o quarto à chave quando se ausentar.
  • Guarde os seus objetos de valor em segurança.
  • Entregue as chaves no momento da partida.

Regras do alojamento privado

  • Os hóspedes alojados em unidades privadas podem utilizar as áreas exteriores comuns junto à receção, salvo indicação em contrário.
  • Respeite sempre os residentes vizinhos e os restantes hóspedes.
  • O período de silêncio inicia-se às 23:00, de acordo com a legislação em vigor.
  • Caso fique sem água quente, contacte a receção para que a garrafa de gás possa ser substituída, quando aplicável.
  • O alojamento deverá ser deixado em condições razoáveis de limpeza e conservação no momento da partida.
  • Sujidade excessiva, lixo acumulado, manchas ou necessidades de limpeza anormais poderão resultar na aplicação de custos adicionais de limpeza.
  • Feche sempre o alojamento à chave quando se ausentar.

Animais de estimação

  • Os animais de estimação apenas são permitidos em determinadas unidades de alojamento privado e estão sujeitos a aprovação prévia por parte do Peniche Surf Camp.
  • Poderão aplicar-se taxas adicionais para animais de estimação.
  • Os hóspedes são integralmente responsáveis pelos seus animais e por quaisquer danos ou perturbações causados pelos mesmos.

Direito de recusar alojamento
O Peniche Surf Camp reserva-se o direito de recusar alojamento ou terminar uma estadia sem direito a reembolso caso o hóspede:

  • Cause perturbações graves a outros hóspedes ou colaboradores;
  • Viole regras de segurança;
  • Cause danos à propriedade;
  • Participe em atividades ilegais;
  • Adote comportamentos agressivos, abusivos ou se encontre sob a influência de álcool ou drogas de forma a afetar outros hóspedes ou colaboradores.

Política das Aulas de Surf

Horário das aulas
Por favor, respeite os horários das aulas de surf previamente estabelecidos.
O Peniche Surf Camp não pode garantir exceções nem disponibilizar horários alternativos fora do horário regular das aulas de surf.

Dias consecutivos
As aulas de surf são agendadas em dias consecutivos a partir da primeira data reservada, salvo acordo prévio em contrário por parte do Peniche Surf Camp.
Caso, após o início do seu curso de surf, pretenda faltar a uma sessão, deverá informar a receção com pelo menos 24 horas de antecedência.
Pedidos efetuados com menos antecedência não poderão ser garantidos.

Política de não comparência (no-show)
Se estiver inscrito numa aula de surf e não comparecer, não será efetuado qualquer reembolso, crédito ou aula de substituição.

Condições meteorológicas e do mar
O surf é uma atividade ao ar livre que depende das condições meteorológicas e do oceano.
Em situações excecionais em que as condições tornem a prática do surf insegura ou impraticável (incluindo, mas não se limitando a, ausência de ondas, ondas excessivamente grandes, ventos fortes, nevoeiro, correntes perigosas ou outros fatores ambientais), o Peniche Surf Camp reserva-se o direito de alterar, adiar, mudar de local ou substituir a atividade.
Nestes casos não serão efetuados reembolsos.
Sempre que possível, poderá ser disponibilizada uma atividade alternativa relacionada com o surf, como uma aula teórica, sessão de análise de vídeo ou surf trip.

Segurança
Os clientes devem seguir rigorosamente as instruções dos instrutores e cumprir todas as normas de segurança.
Qualquer lesão, desconforto, problema médico ou incidente ocorrido durante uma aula deverá ser comunicado imediatamente ao instrutor.
O Peniche Surf Camp reserva-se o direito de recusar a participação ou retirar qualquer participante de uma aula caso o seu comportamento comprometa a sua própria segurança, a segurança de terceiros ou o normal funcionamento da aula.

Álcool e drogas
Por razões de segurança, o Peniche Surf Camp reserva-se o direito de recusar a participação em aulas de surf a qualquer hóspede que aparente estar sob a influência de álcool, drogas ou qualquer outra substância que possa comprometer o julgamento, a coordenação motora ou a capacidade física.
Nestas circunstâncias, não será efetuado qualquer reembolso, crédito ou aula de substituição.

Equipamento
O equipamento de surf está incluído apenas durante o horário das aulas de surf.
O cliente é responsável pelo equipamento fornecido durante as aulas e deverá utilizá-lo de forma adequada e cuidadosa. Qualquer perda ou dano resultante de negligência, utilização indevida ou incumprimento das instruções dos instrutores poderá ser cobrado ao participante.

Pontualidade e preparação
Por favor, chegue atempadamente a todas as aulas de surf.
Além dos seus objetos pessoais, deverá trazer fato de banho para utilizar por baixo do fato de surf. A utilização de proteção solar é fortemente recomendada.
Se participar em duas aulas de surf no mesmo dia, recomendamos que traga água e alimentação para consumir durante o intervalo entre sessões.

Análise de vídeo
As sessões de análise de vídeo poderão ser disponibilizadas aos alunos que reservem um mínimo de 5 dias de aulas de surf (10 sessões).
A realização destas sessões depende das condições meteorológicas, condições do mar, disponibilidade dos instrutores, necessidades operacionais e oportunidades de filmagem.
O Peniche Surf Camp não garante a disponibilidade de análise de vídeo em todos os cursos de surf.
Caso uma sessão de análise de vídeo esteja agendada e o aluno falte a uma aula de surf ou não compareça à sessão programada, não será disponibilizada uma sessão de substituição.

Alterações operacionais
O Peniche Surf Camp reserva-se o direito de alterar instrutores, horários, locais das aulas, composição dos grupos, veículos, equipamentos e métodos de ensino sempre que tal seja necessário devido a exigências operacionais, condições meteorológicas, marés, razões de segurança ou quaisquer outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Prestadores de serviços externos
Todas as aulas de surf são organizadas e geridas diretamente pelo Peniche Surf Camp.
Em determinadas circunstâncias, o Peniche Surf Camp poderá colaborar com instrutores qualificados, treinadores, empresas de transporte ou outros prestadores de serviços profissionais, sempre que necessário para garantir a prestação dos serviços contratados.

Política de Aluguer de Pranchas de Surf e Fatos de Surf

Todo o equipamento de aluguer é inspecionado pela equipa do Peniche Surf Camp antes de cada período de aluguer, de forma a garantir que se encontra em boas condições e apto para utilização.
Ao alugar equipamento ao Peniche Surf Camp, o cliente reconhece e aceita os seguintes termos e condições.

  1. Responsabilidade pelo equipamento alugado

O cliente é integralmente responsável pelo equipamento alugado durante todo o período de aluguer. Qualquer dano, perda, roubo ou desgaste anormal poderá resultar na cobrança dos custos de reparação ou substituição.

  1. Documento de identificação

Antes da entrega do equipamento, deverá ser apresentado um passaporte válido ou outro documento oficial de identificação.

  1. Horário de aluguer

Inverno: 08:00–18:00
Verão: 08:00–20:00.
As devoluções fora do horário previsto poderão estar sujeitas a custos adicionais.

  1. Devolução diária e limpeza

O equipamento deverá, regra geral, ser devolvido diariamente, limpo e enxaguado com água doce.

  1. Armazenamento noturno do equipamento

Poderá ser solicitado um depósito de segurança reembolsável de 250 € para armazenamento noturno do equipamento fora das instalações do Peniche Surf Camp.

  1. Danos no equipamento

Os clientes deverão comunicar imediatamente qualquer dano, quebra, fissura, amolgadela, quilha partida, dano no leash ou qualquer outro problema detetado no equipamento.

  1. Perda ou roubo

O cliente é responsável pelo custo de substituição de qualquer equipamento perdido ou roubado.

  1. Condições de surf e responsabilidade individual

Os clientes são responsáveis por avaliar se as condições do mar e do surf são adequadas ao seu nível de experiência e capacidade.

  1. Ausência de reembolsos e interrupções do aluguer

Após a recolha do equipamento, não serão concedidos reembolsos, créditos ou reembolsos parciais relativamente a períodos de aluguer não utilizados, incluindo mau tempo, falta de ondas, lesão ou doença, devolução antecipada, chegada tardia, problemas de viagem ou motivos pessoais.
O Peniche Surf Camp não pode garantir condições específicas de surf, meteorologia, vento, maré, estado do oceano ou condições de praia.

  1. Transporte do equipamento

Qualquer equipamento transportado em veículo deverá estar devidamente acondicionado e seguro.

  1. Recusa de aluguer

O Peniche Surf Camp pode recusar o aluguer a qualquer pessoa que esteja sob a influência de álcool ou drogas, adote comportamentos inseguros ou não cumpra as presentes condições de aluguer.

  1. Aceitação das condições

Ao levantar e utilizar o equipamento alugado, o cliente aceita integralmente as presentes condições de aluguer.

  1. Inspeção do equipamento no momento da devolução

O Peniche Surf Camp reserva-se o direito de inspecionar todo o equipamento no momento da devolução e determinar se existem custos de reparação, limpeza, substituição ou indemnização aplicáveis.

Contactos Importantes

Polícia: +351 262 782 152

Emergência: +351 112

Bombeiros: +351 262 789 666

Táxi: +351 961 582 359

Surf Camp: +351 962 336 295

Desejamos-lhe uma excelente estadia!